Suporte
Algo não funciona? Uma dúvida, uma ideia? Escreva para nós — cada mensagem é lida por uma pessoa.
E-mail: [email protected]
Escreva em inglês ou no seu idioma. Respondemos em inglês ou no seu idioma; a tradução automática nos ajuda com os idiomas que não falamos. Normalmente respondemos em alguns dias úteis.
O que nos ajuda a ajudar você
- A versão do Cobalt Photo: no visualizador, ⋯ → Ajuda → Sobre, ou na parte de baixo das Configurações.
- Seu Windows: Windows 10 ou 11, e se o PC é x64 ou Arm.
- O que você fez e o que aconteceu, passo a passo, e a mensagem de erro, se alguma foi exibida.
- Uma captura de tela ou o arquivo que não abre — só se você não se importar em compartilhá-lo. As imagens e os arquivos que você envia são usados apenas para investigar o seu problema e são excluídos quando ele é resolvido.
Muitas respostas já estão na documentação: uma imagem não abre, abrir imagens no Cobalt Photo por padrão, todas as teclas.
A assinatura
Pagamento, renovação, cancelamento
O Cobalt Photo Pro é vendido e cobrado pela Microsoft por meio da Microsoft Store. Para ver, alterar ou cancelar a sua assinatura, abra account.microsoft.com → Serviços e assinaturas, depois de entrar com a conta Microsoft com que você a comprou. O Pro continua funcionando até o fim do período que você pagou.
Reembolsos
Pagamentos e reembolsos são tratados pela Microsoft de acordo com os termos de venda da Microsoft Store; não podemos ver nem alterar o seu pagamento. Peça o reembolso à Microsoft em support.microsoft.com. Se algo no aplicativo não funcionar como deveria, avise-nos também — preferimos corrigir.
Um PC novo ou o Windows reinstalado
Entre no Windows com a mesma conta Microsoft e instale o Cobalt Photo pela Microsoft Store: o Pro é ativado sozinho.
Seus dados
Desinstalar o Cobalt Photo (Configurações do Windows → Aplicativos) remove do seu PC as configurações, os caches e os dados de estatísticas dele. Os relatórios de erros e as estatísticas de uso só são enviados se você os permitiu; você pode desativá-los nas Configurações a qualquer momento. Para qualquer assunto sobre dados pessoais — uma cópia, uma correção, a exclusão —, escreva para [email protected]. Veja a Política de Privacidade.
Reclamações
Se o Cobalt Photo não funcionar como descrito, você pode fazer uma reclamação por e-mail para [email protected]: diga o que está errado e, se puder, como reproduzir o problema. Respondemos a toda reclamação em até 14 dias. Os seus direitos como consumidor estão descritos nos Termos de Uso; reclamações sobre pagamentos devem ser feitas à Microsoft, que vende a assinatura.
Outras perguntas
Assuntos comerciais, de imprensa e jurídicos: [email protected]. Quem somos: Aviso legal.