支援

有東西無法運作、有疑問或有想法？歡迎寫信給我們，每一則訊息都由真人閱讀。

這些資訊有助於我們協助您

• Cobalt Photo 的版本：在檢視器中選擇 ⋯ → 說明 → 關於，或查看「設定」的底部。
• 您的 Windows：Windows 10 或 11，以及電腦是 x64 還是 Arm。
• 您做了什麼以及發生了什麼，請逐步說明；如果有顯示錯誤訊息，也請一併提供。
• 螢幕擷取畫面，或無法開啟的檔案，僅在您願意分享時提供。您傳送的圖片和檔案只會用於調查您的問題，並在問題解決後刪除。

許多解答已在說明文件中：圖片無法開啟、預設以 Cobalt Photo 開啟圖片、所有快速鍵。

訂閱

付款、續訂、取消

Cobalt Photo Pro 由 Microsoft 透過 Microsoft Store 銷售及收費。若要查看、變更或取消您的訂閱，請以購買時使用的 Microsoft 帳戶登入，開啟 account.microsoft.com → 服務與訂閱。Pro 會持續運作到您已付費的期間結束為止。

退款

付款和退款由 Microsoft 依 Microsoft Store 銷售條款處理；我們無法查看或變更您的付款。請在 support.microsoft.com 向 Microsoft 申請退款。如果應用程式中有功能未正常運作，也請告訴我們，我們更希望能修正問題。

新電腦或重新安裝 Windows

以相同的 Microsoft 帳戶登入 Windows，並從 Microsoft Store 安裝 Cobalt Photo：Pro 會自動啟用。

您的資料

解除安裝 Cobalt Photo（Windows 的「設定」→「應用程式」）會從您的電腦移除其設定、快取和統計資料。錯誤報告和使用統計資料只有在您允許時才會傳送；您可以隨時在「設定」中關閉。若有任何與個人資料相關的事項，例如取得副本、更正或刪除，請寫信至 [email protected]。請參閱隱私權政策。

申訴

如果 Cobalt Photo 未依說明運作，您可以寫電子郵件至 [email protected] 提出申訴：說明哪裡有問題，以及（如果可以）如何重現問題。我們會在 14 天內回覆每一件申訴。您身為消費者的權利載於使用條款；與付款相關的申訴，請向銷售此訂閱的 Microsoft 提出。

其他問題

商務、媒體和法律問題：[email protected]。關於我們：法律聲明。