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Écrivez en anglais ou dans votre langue. Nous répondons en anglais ou dans la vôtre ; la traduction automatique nous aide pour les langues que nous ne parlons pas. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.
Ce qui nous aide à vous aider
- La version de Cobalt Photo : dans la visionneuse, ⋯ → Aide → À propos, ou en bas des Paramètres.
- Votre Windows : Windows 10 ou 11, et si le PC est x64 ou Arm.
- Ce que vous avez fait et ce qui s’est passé, étape par étape, ainsi que le message d’erreur s’il y en a eu un.
- Une capture d’écran, ou le fichier qui ne s’ouvre pas — uniquement si vous acceptez de le partager. Les images et fichiers que vous envoyez servent uniquement à examiner votre problème et sont supprimés une fois celui-ci résolu.
De nombreuses réponses se trouvent déjà dans la documentation : une image ne s’ouvre pas, ouvrir les images dans Cobalt Photo par défaut, tous les raccourcis.
L’abonnement
Paiement, renouvellement, résiliation
Cobalt Photo Pro est vendu et facturé par Microsoft par l’intermédiaire du Microsoft Store. Pour consulter, modifier ou résilier votre abonnement, ouvrez account.microsoft.com → Services et abonnements, en étant connecté avec le compte Microsoft utilisé pour l’achat. Pro continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée.
Remboursements
Les paiements et les remboursements sont gérés par Microsoft conformément aux conditions de vente du Microsoft Store ; nous ne pouvons ni voir ni modifier votre paiement. Demandez un remboursement à Microsoft sur support.microsoft.com. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans l’application, signalez-le-nous aussi — nous préférons le corriger.
Un nouveau PC ou Windows réinstallé
Installez Cobalt Photo depuis le Microsoft Store en étant connecté à Windows avec le même compte Microsoft : Pro s’active tout seul.
Vos données
La désinstallation de Cobalt Photo (Paramètres Windows → Applications) supprime de votre PC ses paramètres, ses caches et ses données de statistiques. Les rapports d’erreur et les statistiques d’utilisation ne sont envoyés que si vous les avez autorisés ; vous pouvez les désactiver à tout moment dans les Paramètres. Pour toute question relative aux données personnelles — obtenir une copie, une rectification, une suppression — écrivez à [email protected]. Voir la Politique de confidentialité.
Réclamations
Si Cobalt Photo ne fonctionne pas comme décrit, vous pouvez adresser une réclamation par e-mail à [email protected] : indiquez ce qui ne va pas et, si possible, comment le constater. Nous répondons à chaque réclamation dans un délai de 14 jours. Vos droits de consommateur sont décrits dans les Conditions d’utilisation ; les réclamations concernant les paiements sont à adresser à Microsoft, qui vend l’abonnement.
Autres questions
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