Destek
Bir şey çalışmıyor mu, bir sorunuz ya da bir fikriniz mi var? Bize yazın — her iletiyi bir insan okur.
E-posta: [email protected]
İngilizce ya da kendi dilinizde yazın. İngilizce ya da sizin dilinizde yanıt veririz; konuşmadığımız dillerde makine çevirisinden yardım alırız. Genellikle birkaç iş günü içinde yanıt veririz.
Size yardımcı olmamızı kolaylaştıran bilgiler
- Cobalt Photo'nun sürümü: görüntüleyicide ⋯ → Yardım → Hakkında bölümünde ya da Ayarlar'ın en altında.
- Windows sürümünüz: Windows 10 mu 11 mi ve bilgisayarın x64 mü yoksa Arm mı olduğu.
- Ne yaptığınız ve ne olduğu, adım adım; bir hata iletisi gösterildiyse hata iletisi.
- Bir ekran görüntüsü ya da açılmayan dosya — yalnızca paylaşmak istiyorsanız. Gönderdiğiniz resimler ve dosyalar yalnızca sorununuzu incelemek için kullanılır ve sorun çözüldüğünde silinir.
Pek çok yanıt zaten belgelerde var: bir resim açılmıyor, resimleri varsayılan olarak Cobalt Photo'da açma, tüm tuşlar.
Abonelik
Ödeme, yenileme, iptal
Cobalt Photo Pro, Microsoft Store aracılığıyla Microsoft tarafından satılır ve faturalandırılır. Aboneliğinizi görmek, değiştirmek ya da iptal etmek için, aboneliği satın aldığınız Microsoft hesabıyla oturum açmışken account.microsoft.com → Hizmetler ve abonelikler sayfasını açın. Pro, ödediğiniz dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder.
Para iadeleri
Ödemeler ve para iadeleri, Microsoft Store satış koşulları kapsamında Microsoft tarafından yürütülür; ödemenizi göremeyiz ve değiştiremeyiz. Para iadesi için support.microsoft.com adresinden Microsoft'a başvurun. Uygulamada bir şey olması gerektiği gibi çalışmıyorsa bize de bildirin — sorunu düzeltmeyi tercih ederiz.
Yeni bir bilgisayar ya da yeniden yüklenen Windows
Cobalt Photo'yu, Windows'ta aynı Microsoft hesabıyla oturum açmışken Microsoft Store'dan yükleyin: Pro kendiliğinden etkinleşir.
Verileriniz
Cobalt Photo'yu kaldırmak (Windows'ta Ayarlar → Uygulamalar) uygulamanın ayarlarını, önbelleklerini ve istatistik verilerini bilgisayarınızdan siler. Hata raporları ve kullanım istatistikleri yalnızca izin verdiyseniz gönderilir; bunları istediğiniz zaman Ayarlar'dan kapatabilirsiniz. Kişisel verilerle ilgili her konuda — bir kopya, bir düzeltme, silme — [email protected] adresine yazın. Gizlilik Politikası sayfasına bakın.
Şikâyetler
Cobalt Photo açıklandığı gibi çalışmıyorsa [email protected] adresine e-postayla şikâyette bulunabilirsiniz: sorunun ne olduğunu ve yapabiliyorsanız nasıl görülebileceğini yazın. Her şikâyete 14 gün içinde yanıt veririz. Tüketici olarak haklarınız Kullanım Koşulları sayfasında açıklanmıştır; ödemelerle ilgili şikâyetler, aboneliği satan Microsoft'a yapılır.
Diğer sorular
İş, basın ve hukuki sorular: [email protected]. Biz kimiz: Yasal bilgiler.