Support

Funktioniert etwas nicht, haben Sie eine Frage oder eine Idee? Schreiben Sie uns – jede Nachricht liest ein Mensch.

Schreiben Sie auf Englisch oder in Ihrer eigenen Sprache. Wir antworten auf Englisch oder in Ihrer Sprache; bei Sprachen, die wir nicht sprechen, hilft uns maschinelle Übersetzung. In der Regel antworten wir innerhalb weniger Werktage.

Was uns hilft, Ihnen zu helfen

Die Version von Cobalt Photo: im Betrachter unter ⋯ → Hilfe → Info oder unten in den Einstellungen.
Ihr Windows: Windows 10 oder 11 und ob der PC ein x64- oder Arm-PC ist.
Was Sie getan haben und was passiert ist, Schritt für Schritt, und die Fehlermeldung, falls eine angezeigt wurde.
Ein Screenshot oder die Datei, die sich nicht öffnen lässt – nur wenn Sie sie gern teilen möchten. Bilder und Dateien, die Sie senden, werden nur zur Untersuchung Ihres Problems verwendet und gelöscht, sobald es gelöst ist.

Viele Antworten finden Sie bereits in der Dokumentation: Ein Bild lässt sich nicht öffnen, Bilder standardmäßig mit Cobalt Photo öffnen, Alle Tasten.

Das Abonnement

Bezahlen, verlängern, kündigen

Cobalt Photo Pro wird von Microsoft über den Microsoft Store verkauft und abgerechnet. Um Ihr Abonnement anzuzeigen, zu ändern oder zu kündigen, öffnen Sie account.microsoft.com → Dienste & Abonnements, angemeldet mit dem Microsoft-Konto, mit dem Sie es gekauft haben. Pro funktioniert bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Rückerstattungen

Zahlungen und Rückerstattungen wickelt Microsoft nach den Verkaufsbedingungen des Microsoft Store ab; wir können Ihre Zahlung weder einsehen noch ändern. Eine Rückerstattung beantragen Sie bei Microsoft unter support.microsoft.com. Wenn etwas in der App nicht so funktioniert, wie es sollte, sagen Sie es bitte auch uns – wir beheben es lieber.

Ein neuer PC oder Windows neu installiert

Installieren Sie Cobalt Photo aus dem Microsoft Store, während Sie in Windows mit demselben Microsoft-Konto angemeldet sind: Pro ist dann von selbst aktiv.

Ihre Daten

Beim Deinstallieren von Cobalt Photo (in Windows unter Einstellungen → Apps) werden die Einstellungen, Caches und Statistikdaten der App von Ihrem PC entfernt. Fehlerberichte und Nutzungsstatistiken werden nur gesendet, wenn Sie sie erlaubt haben; Sie können sie jederzeit in den Einstellungen ausschalten. Für alles, was personenbezogene Daten betrifft – eine Kopie, eine Berichtigung, die Löschung –, schreiben Sie an [email protected]. Siehe Datenschutzerklärung.

Reklamationen

Wenn Cobalt Photo nicht wie beschrieben funktioniert, können Sie per E-Mail an [email protected] reklamieren: Schreiben Sie, was nicht stimmt und, wenn möglich, wie es sich nachvollziehen lässt. Wir antworten auf jede Reklamation innerhalb von 14 Tagen. Ihre Rechte als Verbraucher sind in den Nutzungsbedingungen beschrieben; Reklamationen zu Zahlungen richten Sie an Microsoft als Verkäufer des Abonnements.

Weitere Fragen

Geschäftliche, Presse- und rechtliche Fragen: [email protected]. Wer wir sind: Impressum.