Поддержка

Что-то не работает, есть вопрос или идея? Напишите нам — каждое сообщение читает человек.

Пишите на английском или на своем языке. Мы отвечаем на английском или на вашем языке; с языками, которыми мы не владеем, нам помогает машинный перевод. Обычно мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней.

Что поможет нам помочь вам

Версия Cobalt Photo: в просмотрщике ⋯ → Справка → О программе или внизу окна «Параметры».
Ваша Windows: Windows 10 или 11 и тип компьютера — x64 или Arm.
Что вы делали и что произошло, шаг за шагом, а также сообщение об ошибке, если оно появилось.
Снимок экрана или файл, который не открывается, — только если вы готовы ими поделиться. Изображения и файлы, которые вы присылаете, используются только для того, чтобы разобраться в вашей проблеме, и удаляются, когда она решена.

Многие ответы уже есть в справке: изображение не открывается, открытие изображений в Cobalt Photo по умолчанию, все клавиши.

Продажу Cobalt Photo Pro и выставление счетов осуществляет Microsoft через Microsoft Store. Чтобы посмотреть, изменить или отменить подписку, откройте account.microsoft.com → Службы и подписки, выполнив вход с той учетной записью Майкрософт, с которой была сделана покупка. Pro продолжает работать до конца оплаченного периода.

Возврат средств

Платежами и возвратом средств занимается Microsoft в соответствии с условиями продажи Microsoft Store; мы не можем увидеть или изменить ваш платеж. Чтобы вернуть деньги, обратитесь в Microsoft на support.microsoft.com. Если что-то в приложении работает не так, как должно, сообщите и нам — мы бы предпочли это исправить.

Новый компьютер или переустановка Windows

Установите Cobalt Photo из Microsoft Store, войдя в Windows с той же учетной записью Майкрософт: Pro включится сам.

Ваши данные

При удалении Cobalt Photo (Параметры Windows → Приложения) с компьютера удаляются его параметры, кэши и данные статистики. Отчеты об ошибках и статистика использования отправляются, только если вы их разрешили; отключить их можно в любой момент в параметрах. По любым вопросам о персональных данных — копия, исправление, удаление — пишите на [email protected]. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Претензии

Если Cobalt Photo работает не так, как описано, вы можете направить претензию по электронной почте на [email protected]: укажите, что не так, и, если можете, как это увидеть. Мы отвечаем на каждую претензию в течение 14 дней. Ваши права как потребителя описаны в Условиях использования; претензии по платежам направляйте в Microsoft — продавцу подписки.

Другие вопросы

Деловые вопросы, вопросы прессы и юридические вопросы: [email protected]. Кто мы: Правовая информация.