サポート

うまく動作しない、質問がある、アイデアがある。そんなときはご連絡ください。すべてのメッセージに人が目を通しています。

お問い合わせの際にお知らせいただきたいこと

• Cobalt Photo のバージョン: ビューアーの ⋯ → ヘルプ → バージョン情報、または「設定」の一番下で確認できます。
• お使いの Windows: Windows 10 か 11 か、PC が x64 と Arm のどちらか。
• 行った操作と起きたことを順を追って。エラー メッセージが表示された場合はその内容も。
• スクリーンショット、または開かないファイル (共有してかまわない場合のみ)。お送りいただいた画像やファイルは問題の調査にのみ使用し、解決したら削除します。

多くの答えはドキュメントにすでに載っています: 画像が開かない、画像を既定で Cobalt Photo で開く、すべてのキー操作。

サブスクリプション

支払い、更新、解約

Cobalt Photo Pro は、Microsoft Store を通じて Microsoft が販売し、請求します。サブスクリプションの確認、変更、解約は、購入時の Microsoft アカウントでサインインして、account.microsoft.com → サービスとサブスクリプションを開いて行います。支払い済みの期間が終わるまで Pro は引き続き使用できます。

返金

支払いと返金は、Microsoft Store の販売条件に基づいて Microsoft が取り扱います。当方はお客様の支払いを確認することも変更することもできません。返金は support.microsoft.com で Microsoft に依頼してください。アプリで何かが正しく動作しない場合は、当方にもお知らせください。当方としては、問題を修正したいと考えています。

新しい PC、または Windows の再インストール

同じ Microsoft アカウントで Windows にサインインした状態で、Microsoft Store から Cobalt Photo をインストールしてください。Pro は自動的に有効になります。

お客様のデータ

Cobalt Photo をアンインストールすると (Windows の設定 → アプリ)、その設定、キャッシュ、統計データが PC から削除されます。エラー レポートと利用統計は、お客様が許可した場合にのみ送信され、「設定」でいつでもオフにできます。個人データに関すること (写しの請求、訂正、削除など) は、[email protected] までご連絡ください。プライバシー ポリシーもご覧ください。

苦情

Cobalt Photo が説明どおりに動作しない場合は、[email protected] にメールで苦情を申し立てることができます。何が問題なのか、可能であればどうすればそれを確認できるかをお書きください。すべての苦情に 14 日以内に回答します。消費者としてのお客様の権利は利用規約に記載しています。支払いに関する苦情は、サブスクリプションを販売する Microsoft にお寄せください。

その他のお問い合わせ

ビジネス、報道、法律に関するお問い合わせ: [email protected]。運営者について: 運営者情報。