Podpora

Něco nefunguje, máte dotaz nebo nápad? Napište nám – každou zprávu čte člověk.

Pište anglicky nebo ve svém jazyce. Odpovíme anglicky nebo ve vašem jazyce; s jazyky, kterými nemluvíme, nám pomáhá strojový překlad. Obvykle odpovídáme do několika pracovních dnů.

Co nám pomůže vám pomoci

Verze Cobalt Photo: v prohlížeči ⋯ → Nápověda → O aplikaci, nebo dole v Nastavení.
Váš systém Windows: Windows 10, nebo 11, a zda jde o počítač x64, nebo Arm.
Co děláte a co se stane, krok za krokem, a chybová zpráva, pokud se zobrazila.
Snímek obrazovky nebo soubor, který se neotevře – jen pokud ho chcete sdílet. Obrázky a soubory, které pošlete, použijeme jen k prošetření vašeho problému a po jeho vyřešení je smažeme.

Mnoho odpovědí už najdete v dokumentaci: obrázek se neotevře, otevírání obrázků v Cobalt Photo jako výchozí aplikaci, všechny klávesy.

Předplatné

Platba, obnovení, zrušení

Cobalt Photo Pro prodává a účtuje společnost Microsoft prostřednictvím Microsoft Store. Chcete-li předplatné zobrazit, změnit nebo zrušit, otevřete account.microsoft.com → Služby a předplatná po přihlášení účtem Microsoft, pod kterým bylo předplatné zakoupeno. Pro funguje až do konce zaplaceného období.

Vrácení peněz

Platby a vrácení peněz vyřizuje společnost Microsoft podle prodejních podmínek Microsoft Store; vaši platbu nevidíme a nemůžeme ji změnit. O vrácení peněz požádejte Microsoft na support.microsoft.com. Pokud něco v aplikaci nefunguje, jak má, dejte vědět i nám – raději to opravíme.

Nový počítač nebo přeinstalovaný systém Windows

Přihlaste se do Windows stejným účtem Microsoft a nainstalujte Cobalt Photo z Microsoft Store: Pro se zapne samo.

Vaše data

Odinstalováním Cobalt Photo (Nastavení Windows → Aplikace) se z vašeho počítače odstraní jeho nastavení, mezipaměti a data statistik. Hlášení chyb a statistiky používání se odesílají, jen pokud je povolíte; v Nastavení je můžete kdykoli vypnout. S čímkoli, co se týká osobních údajů – kopie, oprava, výmaz – pište na [email protected]. Viz Zásady ochrany osobních údajů.

Reklamace

Pokud Cobalt Photo nefunguje tak, jak je popsáno, můžete podat reklamaci e-mailem na [email protected]: napište, co je špatně, a pokud můžete, i jak se to projevuje. Na každou reklamaci odpovíme do 14 dnů. Vaše práva spotřebitele popisují Podmínky použití; stížnosti týkající se plateb vyřizuje společnost Microsoft, která předplatné prodává.

Další dotazy

Obchodní, mediální a právní dotazy: [email protected]. Kdo jsme: Právní informace.