Soporte

¿Algo no funciona, tienes una pregunta o una idea? Escríbenos: una persona lee cada mensaje.

Qué nos ayuda a ayudarte

• La versión de Cobalt Photo: en el visor, ⋯ → Ayuda → Acerca de, o al final de Configuración.
• Tu Windows: Windows 10 u 11, y si el PC es x64 o Arm.
• Qué has hecho y qué ha pasado, paso a paso, y el mensaje de error, si ha aparecido alguno.
• Una captura de pantalla, o el archivo que no se abre, solo si no te importa compartirlo. Las imágenes y archivos que nos envíes solo se usan para estudiar tu problema y se eliminan cuando se resuelve.

Muchas respuestas ya están en la documentación: una imagen no se abre, abrir imágenes en Cobalt Photo de forma predeterminada, todas las teclas.

La suscripción

Pago, renovación y cancelación

Cobalt Photo Pro lo vende y lo factura Microsoft a través de Microsoft Store. Para ver, cambiar o cancelar tu suscripción, abre account.microsoft.com → Servicios y suscripciones, con la sesión iniciada con la cuenta Microsoft con la que la compraste. Pro sigue funcionando hasta el final del periodo que has pagado.

Reembolsos

Los pagos y los reembolsos los gestiona Microsoft conforme a las condiciones de venta de Microsoft Store; nosotros no podemos ver ni modificar tu pago. Pide el reembolso a Microsoft en support.microsoft.com. Si algo de la aplicación no funciona como debería, dínoslo también: preferimos arreglarlo.

Un PC nuevo o Windows reinstalado

Instala Cobalt Photo desde Microsoft Store con la sesión de Windows iniciada con la misma cuenta Microsoft: Pro se activa solo.

Tus datos

Al desinstalar Cobalt Photo (Configuración de Windows → Aplicaciones) se eliminan de tu PC su configuración, sus cachés y los datos de estadísticas. Los informes de errores y las estadísticas de uso solo se envían si los has permitido; puedes desactivarlos en Configuración en cualquier momento. Para cualquier cuestión sobre datos personales —una copia, una rectificación, la supresión—, escribe a [email protected]. Consulta la Política de privacidad.

Reclamaciones

Si Cobalt Photo no funciona como se describe, puedes presentar una reclamación por correo electrónico a [email protected]: indica qué falla y, si puedes, cómo podemos verlo. Respondemos a todas las reclamaciones en un plazo de 14 días. Tus derechos como consumidor se describen en las Condiciones de uso; las reclamaciones sobre pagos deben dirigirse a Microsoft, que vende la suscripción.

Otras preguntas

Asuntos comerciales, de prensa y legales: [email protected]. Quiénes somos: Aviso legal.