Supporto
Qualcosa non funziona, hai una domanda, un’idea? Scrivici — ogni messaggio lo legge una persona.
Email: [email protected]
Scrivi in inglese o nella tua lingua. Rispondiamo in inglese o nella tua lingua; la traduzione automatica ci aiuta con le lingue che non conosciamo. Di solito rispondiamo entro pochi giorni lavorativi.
Cosa ci aiuta ad aiutarti
- La versione di Cobalt Photo: nel visualizzatore, ⋯ → Guida → Informazioni, oppure in fondo alle Impostazioni.
- La tua versione di Windows: Windows 10 o 11, e se il PC è x64 o Arm.
- Cosa hai fatto e cosa è successo, passo per passo, e il messaggio di errore, se ne è comparso uno.
- Uno screenshot, o il file che non si apre — solo se ti va di condividerlo. Le immagini e i file che ci invii vengono usati solo per esaminare il tuo problema ed eliminati quando è risolto.
Molte risposte sono già nella documentazione: un’immagine non si apre, aprire le immagini in Cobalt Photo per impostazione predefinita, tutti i tasti.
L’abbonamento
Pagamento, rinnovo, annullamento
Cobalt Photo Pro è venduto e fatturato da Microsoft tramite il Microsoft Store. Per vedere, modificare o annullare l’abbonamento, apri account.microsoft.com → Servizi e abbonamenti, dopo aver effettuato l’accesso con l’account Microsoft con cui l’hai acquistato. Pro continua a funzionare fino alla fine del periodo già pagato.
Rimborsi
I pagamenti e i rimborsi sono gestiti da Microsoft in base alle condizioni di vendita del Microsoft Store; noi non possiamo vedere né modificare il tuo pagamento. Per un rimborso rivolgiti a Microsoft su support.microsoft.com. Se qualcosa nell’app non funziona come dovrebbe, faccelo sapere anche a noi — preferiamo correggerlo.
Un nuovo PC, o Windows reinstallato
Installa Cobalt Photo dal Microsoft Store dopo aver effettuato l’accesso a Windows con lo stesso account Microsoft: Pro si attiva da solo.
I tuoi dati
La disinstallazione di Cobalt Photo (Impostazioni di Windows → App) rimuove dal PC le sue impostazioni, le cache e i dati delle statistiche. Le segnalazioni di errore e le statistiche di utilizzo vengono inviate solo se le hai consentite; puoi disattivarle nelle Impostazioni in qualsiasi momento. Per qualsiasi questione sui dati personali — una copia, una rettifica, la cancellazione — scrivi a [email protected]. Vedi l’Informativa sulla privacy.
Reclami
Se Cobalt Photo non funziona come descritto, puoi presentare un reclamo via email a [email protected]: indica cosa non va e, se puoi, come riprodurre il problema. Rispondiamo a ogni reclamo entro 14 giorni. I tuoi diritti di consumatore sono descritti nelle Condizioni d’uso; i reclami sui pagamenti vanno rivolti a Microsoft, che vende l’abbonamento.
Altre domande
Domande commerciali, per la stampa e legali: [email protected]. Chi siamo: Note legali.